Tìm hiểu về dịch vụ thu hồi nợ sớm nhất cho khách hàng tại các cửa hàng nợ

Tìm hiểu về dịch vụ thu hồi nợ sớm nhất cho khách hàng tại các cửa hàng nợ

  28 Jan 2019

Ở Việt Nam hiện nay, tham vọng làm giàu bằng mọi giá của không ít cá nhân, doanh nghiệp,  của hàng. Cùng với việc thủ tục thành lập doanh nghiệp tương đối dễ dàng đã làm gia tăng số lượng các công ty, doanh nghiệp mà đặc biệt là các cửa hàng, không có vốn mà chỉ có các con số khống ghi trong điều lệ. Những yếu tố này cùng với tình trạng chiếm dụng vốn đã làm gia tăng các khoản nợ khó thu hồi của các doanh nghiệp chân chính.

Tham khảo: Dịch vụ đòi nợ thuê An Khang

Ở Việt Nam hiện nay, tham vọng làm giàu bằng mọi giá của không ít cá nhân, doanh nghiệp,  của hàng. Cùng với việc thủ tục thành lập doanh nghiệp tương đối dễ dàng đã làm gia tăng số lượng các công ty, doanh nghiệp mà đặc biệt là các cửa hàng, không có vốn mà chỉ có các con số khống ghi trong điều lệ. Những yếu tố này cùng với tình trạng chiếm dụng vốn đã làm gia tăng các khoản nợ khó thu hồi của các doanh nghiệp chân chính.

Các cửa hàng hiện nay đa số là do các chủ cửa hàng thuê lại của chủ nhà nên khi việc làm ăn thất bại các chủ cửa hàng rất có thể dễ dàng bỏ chốn  và bỏ lại tất cả. Vậy với những trường hợp như thế này thì các chủ nợ phải làm gì để thu hồi lại những khoản tiền mà mình đã cho vay?

Công ty AN KHANG chúng tôi am hiểu sâu sắc nền kinh tế Việt Nam và thành thạo các thủ tục pháp lý, cũng như có kinh nghiệm trong việc xử lý nợ sẽ hỗ trợ bạn thu hồi các khoản nợ xấu, các khoản nợ khó đòi, qua dịch vụ pháp lý của mình.

Kỹ năng thu nợ

Đối với nhiều người, đòi nợ là công việc “không lấy gì làm thú vị”. Kỹ thuật thu hồi nợ sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm được tiền bạc, thời gian, hạn chế căng thẳng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có những khoản nợ khó đòi khác nhau nên sẽ phải tự quyết định sử dụng kỹ thuật thu hồi nợ nào phù hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp mình. Sau đây là các kỹ năng thu hồi nợ cơ bản:

Chuẩn bị trước VÀ Biết rõ mình

Không có cách nào để không tốn thời gian gọi điện đòi nợ. Bạn cần chuẩn bị trước về mặt tinh thần khi thực hiện một cuộc gọi. Xúc cảm (của bạn hay của khách hàng) có thể dễ dàng được nhận biết qua điện thoại, vì vậy hãy thật hăm hở khi gọi điện đòi nợ vì sau tất cả, đó là tiền của bạn. Nên nhớ nếu như bạn không phải là người hăm hở đòi tiền thì đó chính là lý do tại sao các khoản nợ quá hạn sẽ ngày càng quá hạn.

Một cuộc gọi nên thể hiện một sự khẩn trương. Nói rõ mức độ khẩn trương của bạn có liên quan đến những khoản nợ quá hạn bị ngâm lại. Sự tích cực và rõ ràng sẽ khiến cho người đối thoại thấy được mặt tích cực của việc thanh toán đúng hạn, và bạn cũng nên giải thích về hậu quả của việc thanh toán trễ hạn.

Hãy duy trì tác phong chuyên nghiệp và tinh thần của bạn trong suốt cuộc gọi.

Hiểu rõ khách hàng

Bạn cần hiểu rõ khách hàng ở cả hai khía cạnh quy mô doanh nghiệp và dòng tiền mặt; nghiên cứu lịch sử và khuynh hướng thanh toán của khách hàng; biết chính xác số tiền và lý do mà khách hàng còn nợ. Khi thực hiện cuộc gọi, bạn cần nhớ yêu cầu thanh toán hết số nợ và đừng cho rằng đó là vấn đề. Nhiều người thu nợ hay mắc lỗi này khi hỏi: “Có vấn đề gì không ạ?”!

Bạn biết ai là người ra quyết định và nói chuyện trực tiếp với anh ta. Thông thường, quy mô công ty càng nhỏ thì người ra quyết định ở cấp càng cao. Làm cho người ra quyết định dính líu nhiều hơn vào những nỗ lực của bạn bởi vì bạn đang mong chờ những quyết định nhanh chóng và nhận được cam kết hóa đơn của bạn sẽ được thanh toán đúng hạn trong tương lai.

Nếu hệ thống thanh toán của họ thay đổi, hiệu chỉnh ngay cách xử trí. Bạn cần điều tra ngay lý do bởi đó có thể là dấu hiệu bắt đầu những mối lo về dòng tiền mặt. Nêu những mối lo này với tư cách là đối tác kinh doanh nhưng khẳng định rằng số nợ đã đến hạn và bạn đang chờ được thanh toán đúng hạn.

Hỏi nhiều câu hỏi

Hỏi nhiều câu hỏi với khách hàng chứng tỏ bạn quan tâm đến họ. Những câu hỏi như thế cung cấp cho bạn những thông tin quan trọng trong việc dẫn dắt và kiểm soát cuộc thảo luận. Những câu hỏi cũng mang lại thông tin hay là tư liệu tham khảo có ích trong tương lai. Nếu bạn nhận thấy cuộc đối thoại có vẻ mất thời gian, hãy dùng đến những câu hỏi để kết thúc, và bạn cần nhớ phải kiểm soát được diễn biến cuộc đối thoại.

Biết lắng nghe

Nếu bạn đang chăm chú với những câu hỏi thì rất dễ có khuynh hướng quên mất việc lắng nghe khách hàng. Không chỉ nghe những gì khách hàng nói mà còn cần phải lắng nghe cả những gì đang diễn ra: giọng nói của họ, tính chân thật của câu chuyện… Lắng nghe chủ động đòi hỏi giàu trí tưởng tượng hơn là lắng nghe một cách hững hờ. Bạn sẽ phải diễn giải và tóm tắt lại cuộc đối thoại, nói rõ mong đợi của bạn. Điều này nói lên rằng bạn quan tâm và lắng nghe khách hàng, và rằng suy nghĩ của bạn cũng được sáng tỏ.

Ghi chú lại

Trí nhớ thì rất hạn chế! Vì vậy cần nói chuyện cùng với viết và giấy. Những ghi chú của bạn thậm chí có thể sẽ giúp bạn một khi bạn lại cần đến chúng. Kể từ đây, hãy lưu trữ chúng như một cơ sở dữ liệu trên máy tính và là một phần trong lịch sử thanh toán của khách hàng. Hãy để cho những người khác, đặc biệt là nhân viên bán hàng được quyền vào xem những ghi chú của bạn.

Đừng thất hứa

Thất hứa sẽ dẫn đến một chuỗi vấn đề nghiêm trọng. Lời hứa được thực hiện khi có cả hai bên – công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thực hiện một lời hứa như là “gọi vào một thời gian đặc biệt nào đó”, hay “điều tra một vấn đề trong một khoảng thời gian cụ thể nào đó” thì hãy giữ lời hứa. Không có gì tệ hơn là mất đi sự tín nhiệm. Hãy nói những gì mà bạn có thể làm được và những gì khách hàng cần nghe. Sự tín nhiệm là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong những cuộc đòi nợ. Hãy chắc chắn rằng công ty sẽ ủng hộ những gì bạn thực hiện trước khi bạn nói với khách hàng về những gì bạn có thể làm cho khách hàng.

Xem thêm: Phí dịch vụ đòi nợ thuê An Khang

Tránh những tranh cãi hay đe dọa

Con nợ có thể dễ dàng thúc bạn lao vào một cuộc tranh cãi và lèo lái sự chú ý của bạn ra khỏi mục tiêu chính của bạn là “nhận ngay khoản thanh toán”. Hãy kiềm chế bản thân và thật tập trung. Trong nghề đòi nợ, bạn rất dễ bị làm cho phát cáu, bị xúc động, bối rối và bị lôi cuốn vào những tranh cãi. Đừng cho phép khách hàng dẫn dụ bạn, hãy vững vàng và biết cách tự chỉ dẫn đến mục tiêu lấy cho được cam kết thanh toán của khách hàng.

Làm việc thông minh

Hãy sử dụng những nguồn lực sẵn có để làm cho công việc của bạn hiệu quả hơn. Hãy đưa nhân viên phụ trách kinh doanh vào việc. Nên nhớ là bạn đang giao dịch với một đối tác kinh doanh. Dịch vụ khách hàng tốt là một phần của công việc thu hồi nợ. Hãy yêu thích những gì bạn đang làm và tiền từ những khoản nợ quá hạn sẽ theo về ngay sau đấy!

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *